Bu Kargo Politikası, https://sitelercinarmobilya.com (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde ürünlerin sevkiyat ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklar. Site’yi kullanarak ve sipariş vererek bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
Satıcı/Sağlayıcı:
Siteler Çınar Mobilya Masa, Sandalye ve Aksesüar
Adres: Şehit Hanifi Mutlu Cd. No:22/A Mamak/ANKARA
Telefon: +90 541 372 79 47
E-posta: info@sitelercinarmobilya.com
Teslimatlar Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Şu anda yurt dışına gönderim (varsa: yapılmamaktadır / yapılıyorsa: belirli ülkelere yapılmaktadır).
Kargo firmasının hizmet vermediği bölge ve adreslere teslimat yapılamayabilir. Bu durumda, sipariş sonrası sizinle iletişime geçilerek alternatif çözüm üretilir veya sipariş iptal edilip ücret iadesi yapılır.
Not: İstersen buraya “Şu an sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz.” diye net bir cümle ekleyebilirsin.
Siparişleriniz, stok durumuna ve üretim süreçlerine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmeye çalışılır.
Özel üretim / kişiye özel ölçü ve renkli ürünlerde bu süre uzayabilir. Ürün sayfasında belirtilen üretim süresi, genel kargo süresine eklenir.
Resmî tatil ve bayram dönemlerinde, kargo şirketlerinin yoğunluğu sebebiyle gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda, Siteler Çınar Mobilya gecikmeden makul ölçüde sorumlu tutulamaz; ancak size destek olmak için süreci takip ederiz.
Kargo ücreti, siparişinizi tamamlarken sepet ve ödeme sayfasında ayrı kalem olarak gösterilir.
Dönemsel kampanyalar kapsamında belirli tutar üzeri alışverişlerde veya belirli ürün gruplarında kargo ücretsiz olabilir. Bu durum, Site’de ayrıca ilan edilir.
İade veya değişim süreçlerinde kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı, “Teslimat ve İade Koşulları” sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Ürünler, kargo sürecinde zarar görmemeleri için uygun ambalaj ve koruyucu malzemelerle paketlenir.
Mobilya ürünlerinde, çizilme ve darbelere karşı ekstra koruma amaçlı ilave karton, köpük, balonlu naylon vb. malzemeler kullanılabilir.
Demonte ürünlerde, montaj aparatları (vida, bağlantı elemanı vb.) paket içinde özel poşetlerde veya kutularda gönderilir.
Kargonuzu teslim almadan önce, kargo görevlisinin yanında paketi dışarıdan mutlaka kontrol ediniz.
Paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, darbe izi veya şüphe uyandıran herhangi bir durum görmeniz halinde:
Kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyin.
Mümkünse paketin ve görünür hasarın fotoğrafını çekin.
Ürünü teslim almayın ve tutanakla birlikte kargoyu geri gönderin.
Ardından, en kısa sürede info@sitelercinarmobilya.com adresimizden veya telefon numaramızdan bizimle irtibata geçiniz.
Hasarlı ürünü tutanak olmaksızın teslim almanız halinde, kargo kaynaklı hasarlardan doğan sorumluluk sınırlı olacaktır.
Teslim aldığınız paket içeriğinde:
Eksik ürün,
Yanlış ürün,
Parça eksikliği
gibi durumlarla karşılaşırsanız:
Teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
Sipariş numaranızı ve yaşadığınız problemi (mümkünse fotoğraflarla birlikte) bize iletin.
İnceleme sonunda, eksik parça/ürün gönderimi, ürün değişimi veya iade gibi en uygun çözüm sağlanacaktır.
Sipariş esnasında girilen adres, telefon ve alıcı bilgileri kullanıcı sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle kargonun teslim edilememesi, gecikmesi veya iade olması durumunda doğabilecek ek kargo maliyetleri alıcıya yansıtılabilir.
Siparişi verdikten kısa süre sonra adres değişikliği yapılmak istenirse, kargo çıkmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir; kargo çıktıktan sonra adres değişikliği kargo firmasının kural ve imkânlarına göre mümkündür.
Kargo firması, adreste bulunamamanız durumunda genellikle:
Tekrar teslimata gelir veya
Şubeden teslim almanız için haber notu bırakır (uygulama firmaya göre değişebilir).
Belirli süre içinde teslim alınmayan kargolar, Satıcı’ya geri döner. Bu durumda:
Talebiniz doğrultusunda ürün tekrar sevk edilebilir (ek kargo ücreti çıkabilir),
Veya iade süreci başlatılarak, iade koşulları çerçevesinde işlem yapılabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza kargo takip numarası iletilebilir.
Bu numara üzerinden, kargo firmasının sisteminden gönderinizi adım adım takip edebilirsiniz.
Herhangi bir gecikme, yönlendirme veya sorun durumunda, hem kargo firmasıyla hem de bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bazı ürünler (büyük masa takımları, ağır mobilyalar vb.) standart gönderim prosedürlerinden farklı olarak özel taşıma veya kat teslimi gerektirebilir.
Bu gibi ürünlerde:
Teslimat apartman girişine kadar yapılabilir,
Katlara çıkarma veya eve kurulum hizmeti kargo firmalarının ve bölgenin koşullarına göre değişiklik gösterebilir ve ek ücrete tabi olabilir.
Ürününüz bu kapsama giriyorsa, ürün sayfasında veya sipariş sonrasında ayrıca bilgilendirme yapılabilir.
Nadiren de olsa gönderi takibinde hareket etmeyen, uzun süre güncellenmeyen veya kaybolan kargolar olabilir.
Böyle bir durumda, lütfen sipariş ve kargo takip numaranızla birlikte bize ulaşın; kargo firmasıyla birlikte süreci takip ederiz.
Kargonun kaybolduğunun resmi olarak tespit edilmesi halinde, ürün yeniden gönderilebilir veya ürün bedeli iade edilebilir.
Doğal afet, savaş, terör, grev, yol kapanması, yoğun hava koşulları, pandemi, resmi makam kararları gibi mücbir sebep sayılabilecek hallerde kargo ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda, gecikme dolayısıyla doğacak zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz; ancak mümkün olan en hızlı çözüm için kargo firmasıyla koordineli hareket edilir ve sizi bilgilendirmek için azami özen gösterilir.
İşbu Kargo Politikası, gerektiğinde güncellenebilir veya değiştirilebilir.
Güncel politika, Site üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.
Sipariş vermeden önce, Kargo Politikası ile birlikte Teslimat ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerinin de dikkatle okunması tavsiye edilir.
Kargo, teslimat ve gönderim süreçleriyle ilgili sorularınız ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Şehit Hanifi Mutlu Cd. No:22/A Mamak/ANKARA
Telefon: +90 541 372 79 47
E-posta: info@sitelercinarmobilya.com